Politique de Retour et de Remboursement de Rémi Modélisme

Chez Rémi Modélisme, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat de qualité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et conforme à la législation française et européenne.

Article 1 : Droit de Rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

1. Notification : Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision via [adresse e-mail] ou [numéro de téléphone]. Vous pouvez également utiliser le formulaire de rétractation disponible sur notre site.

2. Produits exclus : Les articles personnalisés ou fabriqués sur commande ne peuvent pas être retournés, sauf s'ils sont défectueux.

Article 2 : Conditions de Retour

1. État du Produit : Les produits doivent être retournés non utilisés, complets, et dans leur emballage d'origine. Tous les accessoires et documents fournis doivent être inclus.

2. Délai de Retour : Les produits doivent être retournés dans les 14 jours suivant la notification de votre décision de rétractation.

3. Frais de Retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou s'il y a eu une erreur de notre part.

Article 3 : Procédure de Retour

1. Contact : Avant de retourner un produit, veuillez contacter notre service clientèle à [adresse e-mail] ou [numéro de téléphone] pour recevoir des instructions détaillées.

2. Adresse de Retour : Rémi Modélisme
   [Adresse de retour complète]
   [Code postal, Ville, Pays]

Article 4 : Remboursements

1. Délai de Remboursement : Une fois le produit retourné et inspecté, nous procéderons au remboursement sous 14 jours. Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu'à la réception du produit ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition.

2. Mode de Remboursement : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire.

Article 5 : Produits Défectueux ou Erreurs de Commande

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez immédiatement notre service clientèle. Nous organiserons un retour ou un échange à nos frais.

Article 6 : Garantie Légale

Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie légale contre les vices cachés, conformément aux articles L217-4 et suivants du Code de la Consommation.

Article 7 : Assistance

Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, contactez notre service clientèle à [adresse e-mail] ou au [numéro de téléphone].